Актуально
По итогам 2016 года жалобы на качество финансовых услуг вышли на третье место по популярности, отмечает региональное Управление Роспотребнадзора. Они почти догнали обращения по ЖКХ, но еще заметно уступают претензиям о нарушении правил розничной торговли. Впрочем, в досудебном порядке уже решается практически половина споров. Как мирно решить финансовый спор – сохранить время, деньги и нервы, рассказывает корреспондент «Родного города».
Если при оформлении финансовой услуги были нарушены ваши права, не торопитесь идти в суд, а попробуйте договориться.
– «Идти на мировую» выгодно обеим сторонам, – поясняет начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области Виталий Осадчий. – Например, если при оформлении кредита гражданину навязана дополнительная услуга, досудебное урегулирование спора поможет ему быстро снизить платеж, не дожидаясь решения суда. Для банка выгоднее избежать административного наказания и штрафа, а также выплаты неустойки за пользование денежными средствами гражданина и компенсации его морального вреда. Да и репутация при судебном процессе больше страдает, поскольку эти сведения могут попасть в СМИ.
Мирный разговор можно начать с устного обращения в службу клиентской поддержки финансовой организации. В серьезных компаниях стараются разрешить конфликты уже на этом начальном уровне. Не нашли общего языка, вспомните поговорку: «Что написано пером – не вырубишь топором», то есть пишите письменную претензию. Помните: грамотно составленная претензия – это 50 % успеха.
– Банки могут разрабатывать специальные бланки заявлений, но и в свободной форме претензия обязательно должна быть принята и рассмотрена, – отмечает руководитель волгоградского отделения межрегиональной общественной организации «Кредитный правозащитник» Екатерина Трубихова. – Если отдаете претензию лично, подготовьте копию, на которой распишется сотрудник банка – как доказательство, что банк получил ваше письмо именно в эту дату. При этом он должен указать свои ФИО и должность. Направляете претензию по почте? Не забудьте заполнить уведомление о вручении и опись вложения. Содержание претензии, как правило, типичное. В нем указываются реквизиты банка и заявителя, а также договор, из которого вытекает сам спор, и суть претензии. Обязательно необходимо поставить дату и подпись заявителя. Главное, все сделать своевременно.
В этом недавно убедился пенсионер из Волгограда Николай Васильевич Емельяненко. Он смог вернуть не только сумму навязанной страховки, но и комиссию за выпуск и обслуживание совершенно не нужной ему дебетовой карты, куда перевели часть его кредита. Сумма удовлетворенных требований по его претензии составила 35 тыс. рублей. И это при том, что кредит пенсионер брал всего на 80 тыс.!
Как показывает практика «Кредитного правозащитника», в досудебном порядке наиболее эффективно решается именно вопрос возврата суммы навязанных страховок при заключении кредитного договора. Также банки быстро разрешают в пользу заемщика споры, связанные с начислением штрафов за просроченную задолженность, когда она возникла, например, из-за неисправности банковского терминала.
Кстати, еще в 2014 году в России был принят закон об основах общественного контроля, и общественники активно подключаются к законодательному регулированию финансовой сферы.
– В том числе и благодаря общественному контролю недавно были приняты изменения в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», в котором теперь прописаны регламент их деятельности по возврату просроченной задолженности, статус коллекторов, взаимодействие с должниками, – подчеркивает председатель комиссии по вопросам законности и прав граждан региональной Общественной палаты, заслуженный юрист РФ, доктор юридических наук Светлана Казаченок. – Главное, не замалчивать нарушения финансовых организаций и подключать общественные институты к решению этих проблем.
Светлана Усанова
Остались вопросы?
На них ответят наши журналисты и эксперты Проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в РФ».
Пишите на e-mail: inconsult@vpravda.ru (в теме письма укажите «Финансовая грамотность/название публикации»).
Звоните +7 (8442) 43-60-47.
Необходимые подробности: http://вашифинансы.рф и http://fingram34.ru
