Жители Волгоградской области, предпочитающие оплачивать коммунальные услуги через отделения почтовой связи, столкнулись с нововведением – предложением дополнительных платных услуг во время осуществления платежей.
Согласно информации, распространенной в социальных сетях, клиентам предлагается заключить договор страхования имущества, что вызывает вопросы о возможности отказа от этих услуг.
В отделениях связи в рамках Федерального закона «О почтовой связи» разрешено предлагать дополнительные услуги, не относящиеся непосредственно к почте. Однако некоторые клиенты сталкиваются с ситуацией, когда их несогласие заключать договор о дополнительных услугах воспринимается сотрудниками почты как основание для отказа в приеме платежей за коммунальные услуги.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» продавцы и исполнители услуг не имеют права из-за нежелания потребителя приобретать дополнительные услуги отказаться исполнять основную услугу, пояснили в Роспотребнадзоре.
При приеме коммунальных платежей сотрудники обязаны информировать клиентов о возможности страхования имущества. Однако решение о приобретении страховки остается за клиентом и отказ от нее не влияет на возможность оплаты коммунальных услуг.
Клиенты, которые все же решили воспользоваться предложением страхования, могут отказаться от договора в течение 14 дней с момента его заключения, при этом страховая премия должна быть возвращена в полном объеме, если страховой случай не наступил.
Если вам отказывают в приеме платежей за коммунальные услуги без заключения дополнительного договора, вы имеете право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области. Обращение можно отправить через электронную форму на официальном сайте управления или почтой.
Иван Игнатьев. © Фото: ИД «Волгоградская правда» / архив.
