Лечебные организации Волгоградской области участвуют в конкурсе «Поликлиника начинается с регистратуры».
Как сообщает комитет здравоохранения Волгоградской области, в медучреждениях Волгоградской области проверяют регистратуры. Специалисты уже успели оценить работу 38 амбулаторно-поликлинических служб. Всего же в рамках конкурса предстоит обследовать 134 лечебных организации.
В качестве критериев отбора выступает не только комфортность пребывания пациентов, но и этический аспект общения медперсонала с больными. Профильное ведомство разработало алгоритм действий для сотрудников регистратуры, которого необходимо строго придерживаться, и анкеты для проведения опроса среди клиентов медучреждений.
В уже проверенных лечебных организациях отмечены изменения в организации работы регистраторов. Их места оснащены многоканальными телефонами и видеонаблюдением. Последнее позволяет отследить поведение работников поликлиники и пациентов и по возможности разобраться в конфликтных ситуациях. В качестве недостатков специалисты указали на размещение устаревшей информации с адресами и телефонами контролирующих структур, номерами «горячих линий» облздрава.
Из всех 38 проверенных медучреждений наибольшее количество претензий получило руководство Быковской ЦРБ. Здесь созданы некомфортные условия как для сотрудников регистратуры, так и для пациентов. Тёмный холл, только два рабочих окошка, длинные очереди и самое главное – грубое обращение с пациентами. Все нарушения должны быть исправлены в двухнедельный срок.
Напомним, что губернатор Андрей Бочаров поставил перед комитетом здравоохранения Волгоградской области задачу по наведению порядка в работе регистратур региональных поликлиник. Глава региона отметил, что до 15 декабря 2015 года необходимо привести в порядок холлы всех амбулаторных учреждений. Также в них нужно обеспечить условия для инвалидов и людей с ограниченными физическими возможностями. Глава региона поручил установить за этой работой жёсткий контроль.
