Региональное ведомство провело мониторинг выполнения органами местного самоуправления мероприятий по реализации и обеспечению защиты прав потребителей (ЗПП).
Как сообщает пресс-служба исполнительного органа, министерство промышленности и торговли Волгоградской области проверило деятельность муниципалитетов в сфере ЗПП. Установлено, что за 9 месяцев 2014 года службами по защите прав потребителей в районах области и Волгограда рассмотрено 19 997 обращений граждан о нарушении их прав как потребителей, дано 20 250 консультаций, подготовлено 3 954 претензии и 786 исковых заявлений.
Наибольшее число жалоб поступило на нарушения, связанные с продажей товаров (технически сложных товаров бытового назначения, мебели и обуви), что составило 73% от общего количества обращений. Второе место в этом рейтинге занимает сфера оказания жилищно-коммунальных услуг (вопросы несоблюдения управляющими компаниями правил содержания жилых домов) – 10,5% от всех обращений. На третьей ступени оказалась сфера бытовых услуг (некачественное изготовление и установка пластиковых окон и дверей) – более 8,2% от общего числа жалоб.
Из всего числа поступивших обращений – 12 120 удовлетворены в досудебном порядке. В результате в досудебном порядке потребителям был возмещен ущерб – 22,420 млн рублей и выплачено неустойки – 0,2 млн рублей.
В суд были поданы 693 исковых заявлений в защиту прав потребителей, в том числе органами местного самоуправления – 39. За 9 месяцев 2014 года судами рассмотрено 309 претензий, по которым приняты решения о взыскании в пользу потребителей материального ущерба – 5,3 млн рублей, морального вреда – 0,8 млн рублей и неустойки – 3,9 млн рублей. По искам, поданным органами местного самоуправления, взыскано в бюджеты муниципальных образований региона в добровольном порядке штрафов на сумму 3,8 млн рублей.
Кроме того, в средствах массовой информации для потребителей размещено 270 публикаций, проведено 215 совещаний по разъяснению законодательства о ЗПП.
Также осуществлён анализ приёма обращений через многофункциональные центры по предоставлению государственных и муниципальных услуг в районах области и Волгограда.
– Городищенский, Иловлинский, Котовский, Нехаевский, Новоаннинский, Новониколаевский, Среднеахтубинский, Старополтавский, Николаевский, Палласовский МФЦ оказывают услуги населению по приёму обращений по защите прав потребителей. А в Новоаннинском и Старополтавском районах специалисты многофункциональных центров также осуществляют и рассмотрение жалоб потребителей, дают консультации и оказывают помощь в составлении претензий, – отметил министр промышленности и торговли Волгоградской области Роман Беков.
