Как отличить мошенничество от навязчивой рекламы банка? Сегодня на примере жительницы Волгограда Юлии расскажем, что делать, если вам пришло сообщение от банка о том, что изготовлена кредитная карта и вам уже нужно погасить долг.
Как-то волгоградка с одного из своих электронных устройств зашла в онлайн-кабинет финансовой организации. Каково же было удивление девушки, когда она обнаружила, что на ее имя якобы выпущена кредитная карта, открыт счет и в ближайшее время даже будет сформирована задолженность по первому платежу!
А между тем, по словам Юлии, никакого кредита она не брала, что и доказала в судебном порядке.
Реклама или мошенничество?
В этом банке у Юлии открыто несколько счетов, она считается премиальным клиентом.
– Когда я обнаружила в своем онлайн кабинете информацию о карте, тут же позвонила на горячую линию банка, где мне ответили, что, вероятно, речь идет о мошеннических действиях со стороны третьих лиц. Также банк прислал мне sms-сообщение, в котором рекомендовал обратиться к стражам порядка, чтобы провести проверку по факту предполагаемого мошенничества. В тот же день я написала заявление, что никакой карты не оформляла. Мне было необходимо письменно зафиксировать этот факт, – пояснила Юлия.
В итоге волгоградка обратилась в региональное Управление Роспотребнадзора, региональное отделение Центробанка, саму финансовую организацию и в полицию.
При этом в ходе разбирательств, со слов нашей собеседницы, позиция банка изменилась.
– Мне пояснили, что речь идет о неком «предодобренном предложении», дело не в мошенниках, – разводит руками Юлия. – Оказывается, со слов представителей банка, это был такой маркетинговый ход…
Юлия Севастьянова – кандидат юридических наук, она специализируется на делах финансовой направленности. По словам Юлии, в законодательстве даже нет такого понятия, как «предодобренное предложение», это терминология банков, а по факту – явление рекламного характера.
Вскоре пришли ответы из инстанций, куда обращалась волгоградка.
– Отделение Центробанка ответило, что не вмешивается в оперативную деятельность банка, из регионального Управления Роспотребнадзора пришел ответ, согласно которому раз нет договора (от имени Юлии с просьбой открыть на ее имя счет или оформить карту), то потребительская защита на меня не распространяется, – делится Юлия. – Правоохранительные органы заявили, что нарушения уголовного законодательства органами МВД не установлено.
Отметим, копии всех ответов перечисленных ведомств есть в распоряжении редакции.
– Получается, я осталась одна наедине с тем фактом, что либо это было все же мошенничество, либо какой-то маркетинговый ход, как тут понять? – делится Юлия. – Что делать дальше? Решила идти в налоговую инспекцию, запросила в ведомстве сведения о счетах и вкладах на мое имя. Такое право есть у каждого гражданина – имейте это в виду.
Обращение в налоговую службу
По словам Юлии, согласно законодательству, любой кредитный счет отразится в налоговой ведомости, так как банки обязаны предоставлять инспекции информацию обо всех вкладах и кредитах.
– Выписка из налоговой пришла через месяц, никакой информации об открытом счете или сведений о карте, которую изначально заявлял банк, не было, – отмечает Юлия. – Только после этого я поняла, что это действительно был агрессивный маркетинговый ход. Зачем было говорить о мошенничестве? Вероятно, это несостыковки работы внутренних служб банка. Я пережила стресс, пока добралась до истины и решила идти в суд, чтобы банк возместил мне моральный ущерб.
Судебные разбирательства
В результате прошло три заседания, суд признал требования Юлии законными.
– Представители банка в суде говорили, что якобы у них существует внутренний регламент, согласно которому, если клиент звонит и сообщает, что на его имя вроде как выпущена карта, которую он не оформлял, сотрудник обязан предупредить о вероятном мошенничестве, – поясняет Юлия. – Также они подтвердили, что произошла несостыковка внутренних подразделений, из-за чего мне долгое время не могли пояснить, что это был маркетинговый ход.
Юлия – премиальный клиент банка, она держит в финансовой организации немалые средства, однако, со слов девушки, теперь она не понимает смысл этой «премиальности», если в случае форс-мажора дело в итоге пришлось довести до суда, чтобы во всем разобраться. Представители банка перед девушкой, с ее слов, так и не извинились.
– Более того, банк отказался в добровольном порядке выплачивать моральный ущерб, а по закону, если ответчик отказывается его компенсировать или не реагирует на это требование, что судом также расценивается как отказ в компенсации, клиент вправе требовать 50% сверх суммы, которую он попросил взыскать. Мне это удалось, – отмечает Юлия Севастьянова. – В итоге 5 тысяч суд определил, как моральный вред и еще 2,5 тысячи банку предстоит выплатить за отказ в компенсации в добровольном порядке.
Однако, по словам Юлии, рядовому гражданину, не имеющему юридического образования, не всегда стоит доводить дело до суда, так как это в любом случае дополнительные траты.
> Важно знать
Что делать, если вы не заказывали кредитную карту, а банк ее выпустил?
> Многие аспекты финансов в цифровом фокусе связаны с рисками, поэтому важно действовать оперативно – при любых подозрительных сведениях в личном кабинете делайте скрины, звоните на горячую линию банка.
> Желательно в тот же день приехать в банк и написать письменное заявление, что никаких операций вами не проводилось, в заявлении также задайте вопросы, к примеру, на основании чего была выпущена карта и привязанный к ней счет и действующие ли они?
> В ответе от банка, который придет в течение месяца согласно регламенту, будет информация, исходя из которой уже необходимо выстраивать следующие шаги. Возможно, они и не понадобятся, если вам сообщат, что счет закрыт и карты нет.
Артем Карасев. © Фото: ИД «Волгоградская правда» / Артем Карасев.
